科技赋能政务 芹苴市深化人工智能应用打造服务型政府

在越南大力推进国家数字化转型进程的背景下，芹苴市各地方正积极将现代科技应用于国家行政管理工作。不仅局限于普通软件或在线平台，当地政府开始将人工智能（AI）应用于公共行政服务流程，在服务人民群众和企业方面取得明显的突破。

近期，前来莱和乡公共行政服务中心办理手续的民众对一名特殊工作人员 ——智能接待机器人的虚拟助手感到十分惊讶和新奇。与普通信息查询设备不同，这台机器人集成了人工智能、虚拟助手和自动问答系统等多项先进技术，能够以通俗易懂、清晰易听的越南语，为民众详细指导各项行政手续的办理步骤。

谈及办理行政手续的体验，莱和乡居民陶福玄对智能接待机器人提供的帮助表示满意。他说，以前民众通常需要在行政工作人员的指导下办理手续，而现在，有关行政手续的各种疑问都可以通过机器人得到便捷、准确的解答。

莱和乡应用辅助机器人和各类人工智能平台2026年上半年取得显著的成果。该中心共接收3602份申请材料，其中在线提交比率占99.86%（3597份），现场提交比率仅占0.14%（5份）。特别是，按时或提前办结比率达到99.97%，申请材料数字化率达到99.87%。

莱和乡人民委员会主席陈智云表示，本乡坚定以数字经济、数字社会和数字政府三大支柱为发展重点。在这一进程中，进一步推动人工智能应用，最大限度满足经济社会发展需求，并不断提高人民生活水平。

隆富乡数字化转型服务平台亮相仪式。

近期，隆富乡人民委员会同步部署了多项重点数字平台，包括帮助民众和企业查询信息及行政手续的人工智能助手；内部公文管理系统以及各项决议、计划和方案落实情况的跟踪系统；公共行政服务中心Zalo官方账号，以加强政府与民众之间的线上互动。

因此， 2025年下半年，在隆富乡接收的4900份申请材料中，在线提交率达到97.10%。这一成绩使隆富乡在国家公共服务门户网站的103个乡、坊中排名第三（截至2025年12月）；同时在公开、透明和民众满意度两项指标上均获得满分（18/18）。

芹苴市人民委员会副主席阮文起表示，在数字时代中，紧跟第57-NQ/TW号决议和第68-NQ/TW号决议等战略方向是创新治理方式、提升地方竞争力的一项重点要求。

莱和乡的人工智能“工作人员”以及隆富乡完整的数字生态系统不仅生动体现了科技在现实生活中的应用，而且正在彻底改变行政机构的工作理念和工作方式，为实现智能化、现代化、真正“贴近群众”的服务型行政体系作出贡献。

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