老街山区乡镇引入AI提升行政服务效率

老街茂阿乡推进智慧政务建设

近年来，老街省茂阿乡公共行政服务中心引入集成人工智能（AI）的自助服务终端（Kiosk），帮助群众更加快捷、便利地办理行政手续，有效提升基层公共服务质量，推动数字化转型和电子政务建设。

在实施两级地方政府模式后，茂阿乡公共行政服务中心日均接待近100人次办理行政业务。面对不断增加的工作量，工作人员需要投入大量时间为群众提供咨询、指导和支持。为提高服务效率，自2025年10月起，茂阿乡正式在中心投入使用AI Kiosk设备，辅助群众办理各类行政手续。

经过7个多月运行，AI Kiosk已成为服务大厅中的“智能助手”。过去，群众需要逐个窗口咨询或等待工作人员指导，如今只需直接与设备互动，即可查询信息并了解办理流程。茂阿乡也成为老街省率先在乡级公共行政服务中心部署AI Kiosk的地区之一。

来自茂阿乡林场村的居民邓文伦表示，以前办理土地使用权赠与手续需要多次往返，如今通过AI Kiosk简单提问即可获得详细流程指导，办理过程更加快捷便利。

目前，茂阿乡AI Kiosk已整合多个领域的行政手续，包括财政—规划—工贸、土地—建设—环境、文化—教育—医疗—内务以及公安—司法—户籍等。通过流程整合和自动化处理，群众在提交材料时更加主动，也有效减少了工作人员的指导时间。

茂阿乡公共行政服务中心专员陈氏川表示，自AI Kiosk投入使用后，行政手续受理和处理流程更加顺畅，整体办事效率明显提升。

茂阿乡公共行政服务中心主任黎志功表示，集成AI的Kiosk有效减轻了“一站式”窗口工作人员压力，缩短群众等待时间，缓解高峰时段拥堵情况。同时，涉及办理流程、材料组成和收费标准等信息均实现公开透明，方便群众查询和监督。

此外，中心还安排工作人员现场指导群众使用Kiosk设备。通过实践操作，许多居民已经能够熟练使用在线公共服务，甚至可在家中通过个人设备自主办理相关业务。

未来，茂阿乡公共行政服务中心将继续研究拓展AI Kiosk功能，整合更多行政服务事项，为群众提供更加高效便捷的服务。AI Kiosk通过流程自动化、提升处理速度、减少操作失误，不仅节约人力成本，也显著提高了公共服务效率。

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