零售企业必要捕捉市场趋势、适应新形势和实现可持续发展

第四次工业革命爆发，给越南乃至全球零售市场带来了前所未有的机遇和挑战。捕捉市场趋势、适应新形势和实现可持续发展成为零售企业生存与发展的重要条件。

越南工贸部工业贸易信息中心副主任丁氏宝玲在越南零售商协会（AVR）与《商场杂志》6日举行的“工业革命4.0与越南零售业机遇”座谈会上表示，尽管新冠肺炎疫情爆发，但越南市场仍在2017~2022年期间得到稳步发展。

捕捉市场趋势、适应新形势和实现可持续发展成为零售企业生存与发展的重要条件。

2023年一季度越南商品零售额达1187万亿越盾，同比增长11.4%，占全国商品和服务零售总额的78.9%。

据销售管理平台sapo对15000家商店的调查结果显示，2022年零售业营收回暖。营收增长的商店占比37.72%，高于2021年（23.88%）和2020年（30.7%）。丁氏宝玲认为，这一成就来自各家零售商已利用好零售业的优势以提高销售额。

丁氏宝玲认为，工业革命4.0将加速自动化进程，形成大规模信息共享网络，缩短物力距离。除了政府在改善营商环境、创造良好的法律环境方面做出的努力外，零售商应逐步优化运作流程，让客户可方便快捷地选择商品、服务和付款、退货、换货方式，最大限度减少原本高昂的客户服务成本。

工业革命4.0将加速自动化进程，形成大规模信息共享网络，缩短物力距离。

越南电子商务协会前会长阮青兴在研讨会上表示，越南的电子商务经过两个发展阶段后正处于快速发展时期，收入增长非常可观。品牌收入从2015年的40亿美元提升至2022年的200亿美元。在线零售增长迅速，主要集中在 Shopee、Lazada 等电商平台。电子商务目前占零售总额的7%以上。

阮青兴指出，“在多渠道营销成为时代趋势的情况下，商品零售和电子商务正不断融合在一起，连杂货店也被优先将其商品推给电商平台”。

来自工贸部工贸政策战略研究院的黎辉魁先生认为，近年来，随着电子商务平台和社交网络的强劲发展，假冒伪劣商品、贸易欺诈等问题也屡屡出现。工贸部制定了传统市场和商业中心的商品质量管理体系，但违法违规行为依然存在。

“与电子商务有关的新问题出现，就必须调整相关法律法规，以做好管理工作。目前，保护消费者利益、电子商务纠纷等是引人注目的问题”，黎辉奎强调。

此外，为做好零售业的质量管理工作，应大力推进运输和托运人队伍专业化，完善交货、接货、验货等相关规定，旨在解决电子商务中的商品质量保障问题。