1800 1768热线五年历程：接听逾2.1万通电话，援助逾3600名妇女和女童

此次活动为各合作伙伴评估成果、分享经验提供了机会，并共同讨论了旨在维持和提高未来服务质量的方案。

约100名代表出席了研讨会，分别来自内务部、文化体育旅游部、庆和省领导层、越南农民协会中央及地方代表、热线运行团队、援助服务供应单位以及民间社会组织。

自2021年11月起，由越南农民协会运行的1800 1768热线已接听了逾2.1万通电话，并为逾3600名妇女和女童提供了咨询与综合援助服务。对于许多人，尤其是农村、偏远地区的妇女 and 女童，该热线是首选的援助渠道之一。该服务采取以受暴者为中心的方式，有助于确保受暴者能获得持续的援助，并与所需的社会咨询、医疗护理、公安协助和法律援助等支持进行对接。

研讨会现场。

审视越南针对妇女暴力的现状，可以清晰地看出为何需要一个免费且易于接入的援助热线。根据2019年《针对妇女暴力行为的国家研究》，约63%的15至64岁曾婚女性表示，她们曾遭受丈夫或伴侣的暴力或生活控制。然而，大多数受暴女性仍选择默默忍受。逾90%的人未寻求正式援助服务或职能部门的帮助，且有一半的人从未向任何人提起过自己的遭遇。

该热线在日本政府的支持下，于越南受新冠肺炎（COVID-19）疫情影响期间开始投入运行，当时，许多受暴妇女和女童在寻求帮助时面临更多困难。在过去的五年中，该热线在澳大利亚政府的支持下继续维持运行。

每一通电话背后，都凝聚着话务员和一线直接援助人员的全身心投入。在每一通电话中，拨打者始终能得到倾听、咨询和热心援助，工作人员持有关注、尊重且不予评判的态度。该热线与“太阳之家”、“和平之家”、性别、家庭、妇女和儿童群体发展研究咨询中心（CSAGA）以及111热线等服务供应单位配合，帮助受暴者对接了符合其需求的各种服务与支持。

联合国人口基金驻越南代表处首席代表马特·杰克逊（Matt Jackson）先生分享道：“首要任务之一是确保1800 1768热线继续作为一项免费、安全且以受暴者为中心的服务，使妇女和女童，特别是那些处于弱势地位的人，在需要时可以寻求援助。”

据他称，为实现这一目标，需要继续维持越南农民协会、相关职能部门与服务供应单位之间的紧密配合。联合国人口基金承诺将继续在此努力中同行，与各合作伙伴共同动员资源，更有效地对接各项服务，并更新指南，以应对新型暴力形式，包括使用技术的基于性别暴力。最重要的是确保受暴者不孤单，使他们在最需要的时候能得到倾听、保护和及时援助。

1800 1768热线的成果和经验是越南继续完善预防和应对基于性别暴力与家庭暴力服务的重要基础。在越南正致力于根据2022年《家庭暴力预防和控制法》运行国家家庭暴力预防和控制热线的背景下，这具有更加重要的意义。该模式表明，援助服务需要长期维持并紧密配合，且必须始终将受暴者的安全、需求和权益置于中心位置。

在活动中，各代表强调未来需要通过保障资源、加强相关部门的支持以及增进各项服务间的协调，继续维持并巩固该热线。热线还需要更好地适应新型暴力形式，包括使用技术的基于性别暴力，使妇女和女童无论在现实生活中还是在网络环境中，都能获得安全、及时且持续的援助。

越南农民协会中央执行委员会副主席阮春定先生强调：“开展近五年来，该热线带来的最大价值不仅在于拨入的电话数量，它更成为了农民会员，尤其是妇女和女童心中值得信赖的地址。这正是该模式为农民会员带来的切实利益、人文讯息和社会责任。”

据他称，该热线为保护农民干部和会员的正当利益、保护妇女和女童做出了贡献。它提高了农民干部、会员及社区对家庭暴力预防、基于性别暴力预防工作的认识，传播了关于在农村地区建设一个安全、人文且无暴力的生活环境的讯息。

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