去越南旅游买了假货咋办，看看这个案例就知道了

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近日，有温州市民反映参加“越南芽庄6日5晚游”的不愉快经历。当事旅行社同意为3位投诉游客退款，却要旅客承担5%的刷卡费用。目前，旅游质监部门已介入处理，近期将组织双方调解。

国庆报名出国旅游，但是旅游行程里有三个购物项目。一到购物现场，就有导购“各个击破”，围起游客劝说他们买买买。

10月2日，温州市民胡女士跟团前往越南芽庄，同团的大多是同一家企业的同事和家属。总共六天的行程，除去在路上的时间，真正玩的也只有四天，可是四天里有三天都被带入购物点。

“先后安排了乳胶、翡翠、丝绸三个购物点，不买东西的话就有导购在旁冷嘲热讽，不到时间还不让人离开。”

10月6日，当地导游带着游客前往一家乳胶商场。“导游信誓旦旦地说这是越南当地的名牌产品，品质优越。”胡女士说，自己当时向国内朋友吐槽太多购物项目，正好录下了导游的话。

“一进去导购就马力全开进行洗脑，不停地劝我们买买买。”在导购的推荐下，胡女士买了六千多元的乳胶床垫，还有两位同事，也分别买了一万多的床垫。

回温州后，胡女士上网查看自己买的乳胶品牌，还通过厂家客服微信询问，客服表示，他们的产品并非“越南国企”，是通过代加工工厂生产的。

“买之前被不停洗脑，等到回国清醒过来，才意识到自己受骗了，所以决定退货维权。”胡女士说，自己和两位同事买了近4万的乳胶床垫，他们以“虚假宣传”为由向旅行社提出退货。

经过和越方反复沟通，旅行社最终为三名旅客争取到了全额退款，可是，购物时刷卡产生5%的手续费，合计1950元，却要旅客自己承担。

胡女士认为：“这笔手续费虽然不多，但责任不在我们，是因为导游虚假宣传所致，不应该我们来承担。”

由于双方难以达成一致，鹿城区旅游质监部门将组织双方当面协商。